Reklamasjon, garanti og angrerett

Reklamasjonsrett for nettbutikker: det du er pålagt, og det kundene glemmer

Selger du ting som skal vare, har kundene dine rett til å klage i to år etter kjøpet - ganske ofte i fem. Her er det du bør vite, uten jussen.

Fire ord folk blander

Kundene sier «garanti» om det meste. Loven gjør ikke det, og forskjellen avgjør hva du skylder dem.

Reklamasjonsretten er den kundene glemmer. Helt til teltet ryker i år fire.

To år eller fem?

Hovedregelen i forbrukerkjøpsloven § 27 er to år fra levering. Fem år gjelder for varer som «ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år». Det er en vurdering av varen, ikke en kategori du krysser av for. Møbler, sykler, hvitevarer og mobiltelefoner er avgjort som femårsvarer, og et skikkelig telt, en sovepose eller en god kniv havner nok der også. Selger du «bygget for å vare», selger du stort sett femårsvarer.

Så er det den relative fristen: kunden må klage innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget, eller burde vært oppdaget. Aldri kortere enn to måneder, sier loven. Men en kunde som går et halvt år med en synlig feil kan ha mistet retten, selv om det er flere år igjen. Derfor er «ta kontakt med en gang» faktisk et godt råd, ikke bare noe man skriver.

En felle til, som overrasker begge sider: foreldelsesfristen på tre år løper parallelt, og en reklamasjon stopper den ikke. Et krav kan altså være foreldet selv om kunden klaget i tide. For deg betyr det at saker som drar ut bør løses, ikke ligge.

Bevisbyrden er snudd

Siden 1. januar 2024: viser en feil seg innen to år etter levering, regnes den som å ha vært der fra start, med mindre du kan bevise at kunden har brukt varen feil eller ødelagt den. Før var det seks måneder. Norge gikk lenger enn EU, som krever ett år.

I praksis: en glidelås som ryker etter fjorten måneder er ditt problem å motbevise.

Det du må opplyse om

• Før kjøpet: at det finnes en lovbestemt reklamasjonsrett, at angrerett gjelder og hvordan den brukes, og vilkårene for en eventuell garanti. Dette står i angrerettloven og ligger inne i de fleste nettbutikkmaler, men sjekk at teksten din faktisk sier det.
• Gir du garanti: at den kommer i tillegg til reklamasjonsretten. En «garanti» som bare gjentar loven er villedende markedsføring.
• Når kunden klager: ta imot klagen. Du kan kreve regress hos leverandøren etterpå, men kunden forholder seg til deg.

Det kundene glemmer

Ikke rettighetene. Datoene. Kunden som kjøpte et telt i oktober 2026 aner ikke i mars 2030 om fem år har gått, hvilken butikk det var, eller hva garantien egentlig sa. Ordrebekreftelsen ligger et sted under fire tusen andre e-poster. Så de lar det være. Eller de ringer produsenten. Eller de skriver til deg uten å kunne si hva de kjøpte når.

Det koster deg tid. Og den som gir opp uten å klage, kommer sjelden tilbake.

Kilder

• Forbrukerkjøpsloven på Lovdata, særlig § 18 (bevisbyrde), § 18a (garanti) og § 27 (reklamasjon).
• Angrerettloven på Lovdata.
• Forbrukerrådet og Forbrukertilsynet.

Skrevet oktober 2026 av Gulbrandsen Apps, som lager WarrantyBridge. Dette er en oppsummering for butikkeiere, ikke juridisk rådgivning. Lurer du på en konkret sak, spør Forbrukertilsynet eller en advokat.